BEM VINDOS A POUSASA CANTO DO GRAVATÁ
Para sua maior tranquilidade e conforto apresentamos as normas de convivência.
DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)
1º – De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto;
2º – Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
3º – A hospedagem inicia-se a partir das 14h00m e encerra impreterivelmente as 11h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;
4º – Chegada antes das 14h00m e saída efetuada após as 11h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de do valor cobrado pela hospedagem;
5º – Ultrapassado o limite do check out (11h00m), será cobrado metade do valor da hospedagem contratada, até as 15h00, após este horário o valor completo contratado;
6º – Na saída (check-out) o hóspede deve-se entregar a Necessarie com a chave do apartamento e controles de Tv e ar condicionado.
Parágrafo único – A não devolução da chave ou controle do ar acarretará na cobrança da metade do valor da hospedagem na categoria contratada para o custeio do controle ou da chave e chaveiro.
7º – Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor da metade do valor da hospedagem no valor da tabela. Se houver dano ou extravio de objetos, será somado as despesas, bem como o valor do dano causado ou do objeto extraviado;
8º – Em quartos com uma cama de casal e Beliches , ou quarto com cama de Casal e Sofá cama hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, cobrar-se-á a hospedagem contratada correspondente ao uso ou de apartamento quadruplo e triplo;
9º – Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail. Sua reserva estará garantida mediante o depósito de 50% do valor da diária tem validade até às 21h30m do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada.
10º – Poderá ser feito o cancelamento até 7 (sete) dias antes da data da visita, sendo que o valor da entrada ficará como crédito que poderá ser utilizado até 90 (noventa) dias contados da data do cancelamento da reserva. (Cobramos apenas a diferença de valores caso de haver alteração de tarifa)
11º – O não comparecimento sem comunicação prévia na data prevista de chegada, será considerada “no show” (desistência sem cancelamento), a vaga ficará disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada.
12º –Não será feito o cancelamento de diárias restantes no balcão para hóspedes que já tenham feito o check-in, será mantido o valor cobrado como se o hóspede fosse permanecer na pousada até o final de sua estadia negociada durante a venda.
13º –Portanto não existe renegociação de estadia, independente de caso fortuito ou força maior.
14º – Uma criança de até 02 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsável, é cortesia. Duas crianças ou mais, será cobrado valor adicional;
15º – O fornecimento de leitos para crianças de até 02 anos, quando cortesia, será concedido mediante disponibilidade;
16º – A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente);
17º – Crianças deverão dormir com fraldas descartáveis ou protetores de colchão descartável próprios trazidos pelos pais, para evitar danos aos colchões, nas roupas de cama e/ou de banho dos apartamentos;
18º – A criança ocupando cama de adulto e vier a “sujar” o colchão, por dormir sem roupa adequada (fralda), ou sem a devida proteção, ou outro motivo qualquer, será cobrado o valor da higienização e limpeza do colchão, no valor da metade da hospedagem na categoria contratada.
19º – Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos;
20º – Para permanecer na área da pousada, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período;
21º – A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);
22º – É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede;
23º – Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;
24º – Não cobramos taxas de serviço.
25º – O café da manhã está incluído no valor da hospedagem e será servido exclusivamente na sala de café da pousada.
I – O serviço de café da manhã é oferecido de segunda-feira a domingo, com início às 07h30 e encerramento às 09h30.
II – Após o encerramento do horário estabelecido, as portas de acesso à sala de café serão fechadas, sendo também encerrados os serviços da cozinha.
III – Caso o hóspede perca o horário do café da manhã, não haverá desconto ou reembolso no valor da hospedagem contratada, uma vez que o serviço é disponibilizado dentro do horário previamente estabelecido neste regulamento.
26º – Após o encerramento do serviço de café da manhã, indicaremos opções de lanchonetes e cafeterias próximas à pousada.
27º – Os alimentos (“lanchinhos”) montados pelo hóspede na sala de café para consumo posterior no quarto ou fora da área do café poderão ser cobrados à parte.
27º – Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da pousada ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento;
28º – Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento;
29º – A Pousada não oferece cofre;
30º – Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado.Enquanto a chave permanecer com o hospede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio;
31º – O estacionamento é cortesia para um automóvel, ou uma motocicleta, ou um caminhão/caminhonete de pequeno porte. É aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro;(Apenas monitorado por Cameras).
32º – Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veiculo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
34º – Quaisquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação;
35º – Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa da metade da hospedagem contratada.
36º – A limpeza e arrumação do apartamento será feita, de segunda a sexta-feira, diariamente, das 08h00m as 11h30m e 13h00 as16h20m. No domingo, sábado e feriado, das 09h30m as 15h30m. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção;
37º – Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada dois ou três dias, ou conforme a necessidade. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), está deverá ser depositada no piso do banheiro, porem pedimos ao hospede a compreensão e a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas no dia da saída (check out). Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;
38º – Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
39º – Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
40º – Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da Pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
41º – As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado na conta do hóspede;
42º – Materiais emprestados de qualquer setor da Pousada deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança no valor dos mesmos.
43º – Para evitar constrangimento, informe na recepção, a chegada de visitante.
44º – O visitante deverá identificar-se na recepção e preencher a FNRH para o registro, conforme determina o art 1º.
45º – O visitante poderá permanecer no apartamento não mais que 00h15m.
46º – Ultrapassado o limite, será cobrado a hospedagem do apartamento na categoria dupla ou tripla, conforme o caso, pois entende-se que este se faz hospedado.
47º – Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá a Pousada dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
48 – É Expressamente Proibido:
I – FUMAR dentro das instalações internas da pousada (apartamentos, banheiros, salas, etc.) Lei Federal n. º 12.546 regulamentada em Junho de 2014;
II – Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns da pousada e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 22h00m até as 10h00m;
III – Acelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça.
IV – Estender roupas/toalhas nas janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso do corredor, calçadas e estacionamento ou nas instalações sanitárias;
V – Jogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;
VI – Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero na Pousada. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;
VII – Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);
VIII – Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora da Pousada;
IX – Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
X – Circular pela pousada em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa;
XI – Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;
49º – A desistência de hospedagem ja realizada (check in) na pousada, como também da saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou valores pagos.
50º – A Pousada fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
I – não oferecemos serviços de lavanderia;
51º – A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
52º – A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação da Pousada no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
53º Oferecemos serviço de Bar.Bebidas de origem externa consumidas nas áreas externas serão taxadas a razão de 20% no valor total da reserva
Desejamos uma boa estadia!
Volte sempre!
